カスタマーハラスメント基本方針

カスタマーハラスメント基本方針

ハート・タイムでは、利用者様、ご家族、関係機関の皆様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供につなげてまいります。
一方で、職員が安心して働くことのできる環境を守ることも、質の高い支援を継続するために重要であると考えています。
そのため、当事業所では、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、職員の人格・尊厳を傷つける言動、暴力・脅迫・威圧的な言動、長時間にわたる過度な要求などについて、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
なお、正当なご意見や苦情、サービスに関するご要望については、カスタマーハラスメントとは考えておりません。皆様からの率直なご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
また、障害特性や心身の状態等による言動については、個々の状況を踏まえ、適切な支援と配慮を行った上で対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員個人に対応を任せることなく、管理者等が組織として対応します。必要に応じて、関係機関や専門機関等とも連携します。
ハート・タイムは、利用者様、ご家族、地域の皆様、そして職員がお互いに尊重し合える環境を大切にし、安心して相談・支援を受けられる事業所、安心して働ける事業所を目指してまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年10月1日
ハート・タイム